Devoluções e Garantia

Trocas e devoluções

1) Você pode efetuar a Troca por Defeito do produto;

Caso o consumidor encontre algum defeito de fabricação ou avaria ocorrida durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco por Whatsapp em até 5 (cinco) dias após o recebimento da mercadoria, enviando descrições do defeito apresentado e imagens do item, após isso nós iremos gerar um código de postagem reversa onde você irá levar o produto com todos acessórios e a embalagem original até uma Agência dos Correios mais próxima.

Assim que o pacote retornar ao nosso estoque, será feita a análise e julgamento do produto pela equipe Fineza. Constatando que o produto não apresenta sinais de mau uso e/ou limpeza inadequada, a Fineza entrará em contato com o cliente para solucionar a situação. O prazo de reenvio para o cliente é de 3 (três) dias úteis, a contar pela data de recebimento da peça pela Fineza. Caso não tenhamos o mesmo item disponível no estoque, iremos ofertar 3 opções:  

• Troca por outro item;
• Ou Reembolso do valor;
• Ou Aguardar o prazo de recebimento do novo produto do fornecedor + prazo de produção + prazo de envio/entrega

2) Você pode efetuar a Troca por Insatisfação ou Desistência

Para a Fineza, a satisfação dos nossos clientes é sempre uma prioridade.  

Caso tenha ficado insatisfeito com o seu pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Fineza em, no máximo, 05 (cinco) dias após o recebimento da mercadoria. 

Após isso nós iremos gerar um código de postagem reversa onde você irá levar o produto com todos acessórios e a embalagem original até uma Agência dos Correios mais próxima.

Assim que o pacote retornar ao nosso estoque, será feita a análise e julgamento do produto pela equipe Fineza. Constatando que o produto não apresenta sinais de mau uso e/ou limpeza inadequada, a Fineza entrará em contato com o cliente para solucionar a situação. Você poderá optar por uma das opções abaixo:  

• Troca por outro item;
• Reembolso do valor;

Condições gerais e informações de Garantia:

– É imprescindível que, em qualquer situação de troca e/ou devolução, a peça retorne à Fineza sem sinais de uso, com a embalagem original e itens complementares intactos.

– Quando a troca for autorizada, mas a peça selecionada não estiver mais disponível no estoque, o cliente poderá optar entre:

• Troca por outro item;
• Ou Reembolso do valor;
• Ou Aguardar o prazo de recebimento do novo produto do fornecedor + prazo de produção + prazo de envio/entrega

- Fica eleito o foro da Comarca de Caxias do Sul (RS), com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer dúvidas ou pendências que surgirem através das negociações originadas pelo do site da Fineza.

- Garantia de 03 Meses (90 dias) para itens das seguintes categorias: ''Lixeiras, Acessórios para Banheiro, Ralos, Itens para Embutir e Torneiras ou Válvulas''

- Garantia de 06 Meses (180 dias) para itens das categorias:  ''Acessórios para Cozinha, Bandejas, Faqueiros e Talheres para Servir, Brindes Especiais e Talheres Avulsos''

- Itens da Categoria ''OUTLET'' não possuem Garantia, conforme consta na informação nos anúncios OUTLET os produtos desta categoria contém avarias e/ou estão saindo de linha e são comercializados por metade do valor do item original. Portanto, não podem ser trocados ou devolvidos.

- Itens da Categoria ''Conjuntos'' possuem garantia conforme a composição do kit e condições descritas acima. 

A garantia inicia no momento em que a nota fiscal é emitida, conforme o Código de Defesa do Consumidor Artigo 26 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990.

Outras questões, entre em contato através do fineza@fineza.net